L’Hotel Primrose utilizza tecnologie basate sull’Intelligenza Artificiale per migliorare l’esperienza degli utenti, facilitare l’accesso alle informazioni e rendere alcuni servizi digitali più semplici e immediati.
Crediamo che l’Intelligenza Artificiale possa essere uno strumento utile quando viene utilizzata in modo trasparente, responsabile e consapevole. Per questo desideriamo spiegarti in modo semplice come viene utilizzata all’interno del nostro sito.
Il nostro assistente virtuale
Il nostro sito utilizza un assistente virtuale di nome Primy per aiutarti con i tuoi dubbi e a rispondere alle tue domande.
Sofia utilizza tecnologie di Intelligenza Artificiale e può aiutarti a trovare rapidamente informazioni sulla struttura, sulle camere, sui servizi, sulle offerte e sul soggiorno.
Quando utilizzi la chat, quindi, stai interagendo con un sistema di Intelligenza Artificiale e non direttamente con una persona.
Le risposte vengono generate automaticamente sulla base delle informazioni disponibili e, come può accadere con qualsiasi sistema di IA, potrebbero occasionalmente risultare incomplete, imprecise o non aggiornate.
Per informazioni importanti relative a prezzi, disponibilità, condizioni di prenotazione, cancellazioni, servizi inclusi o offerte, ti consigliamo di verificare sempre quanto indicato nei canali ufficiali dell’Hotel Primrose o di contattare direttamente il nostro staff.
L’utilizzo dell’assistente virtuale è facoltativo: puoi sempre scegliere di utilizzare i normali canali di contatto della struttura.
Trasparenza e AI Act europeo
Il Regolamento (UE) 2024/1689, conosciuto come AI Act europeo, disciplina lo sviluppo e l’utilizzo dei sistemi di Intelligenza Artificiale nell’Unione Europea.
Uno dei principi alla base della normativa è la trasparenza: quando una persona interagisce direttamente con determinati sistemi di IA, deve poter comprendere chiaramente che si trova di fronte a un sistema automatizzato.
Per questo motivo, all’interno del nostro sito cerchiamo di rendere riconoscibile l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale e di fornire agli utenti informazioni chiare sulle funzionalità che la utilizzano.
L’IA viene impiegata come strumento di supporto e non sostituisce il rapporto diretto con il nostro staff.
Affidabilità e supervisione umana
I sistemi di Intelligenza Artificiale elaborano le informazioni attraverso modelli informatici e possono commettere errori o interpretare in maniera non corretta una richiesta.
Per questo motivo le informazioni generate automaticamente hanno principalmente una funzione di assistenza e orientamento.
Quando una risposta richiede una verifica, riguarda una situazione particolare oppure è determinante ai fini di una prenotazione o di un soggiorno, è sempre possibile rivolgersi direttamente a una persona del nostro staff.
Le comunicazioni e le condizioni ufficiali fornite dall’Hotel Primrose prevalgono sulle eventuali informazioni generate automaticamente dagli strumenti di Intelligenza Artificiale.
Intelligenza Artificiale e dati personali
L’utilizzo di alcuni strumenti basati sull’Intelligenza Artificiale può comportare il trattamento delle informazioni che l’utente sceglie di fornire durante l’interazione.
Ti consigliamo quindi di non inserire nella chat dati personali non necessari, password, dati di pagamento, documenti o altre informazioni riservate, salvo quando espressamente richiesto attraverso strumenti predisposti a tale scopo.
L’eventuale trattamento di dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile e, in particolare, del Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR.
Per conoscere nel dettaglio le modalità con cui vengono trattati i dati personali, le finalità del trattamento, le basi giuridiche, gli eventuali destinatari, i tempi di conservazione e i diritti riconosciuti agli interessati, puoi consultare la nostra: Privacy Policy
Il nostro impegno
Nell’utilizzo di tecnologie di Intelligenza Artificiale ci impegniamo a privilegiare:
- trasparenza, rendendo riconoscibile l’utilizzo dell’IA;
- affidabilità, verificando e aggiornando per quanto possibile gli strumenti utilizzati;
- supervisione umana, mantenendo sempre disponibile il contatto con il nostro staff;
- protezione dei dati, nel rispetto della normativa applicabile;
- uso responsabile, impiegando l’IA come supporto all’esperienza dell’utente.
Le tecnologie utilizzate e le relative funzionalità possono evolvere nel tempo. Questa informativa potrà quindi essere aggiornata per riflettere eventuali modifiche ai servizi, alle tecnologie impiegate o alla normativa applicabile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale all’interno del nostro sito puoi contattare direttamente:
